中国管理科学研究院居家养老保障研究中心| 今天是
为居家养老提供贴心服务的“一键通”为何遇冷?
  来源: 居家养老保障卡管理中心  2017-06-06 14:28:04
 俗话说“远水难救近火”,对于老年人突发状况,第一时间有人赶到现场最为紧要。最近,新兴街道运南社区、城南社区成为全市二代“居家养老一键通”手机试用点,首期预备向两个社区的近百名老人发放“一键通”手机,老人可在紧急时刻摁下“SOS”键呼叫96345寻求帮助。令社区工作人员万万没想到的是,该项意见征求阶段满分通过的工作,实施时竟然“没市场”,老人们纷纷表示“不要了”,运南社区原定的50名有意向的老人,仅2名前来领取了“一键通”手机。一项“好评”实事,为何遭此“冷遇”?
 
  “一键通”应付紧急状况
  “爸爸,520是打给儿子,521是打给女儿,你下次就用这个电话,不用翻本子找我们的手机号码了,如果有什么情况来不及,就按住这个SOS键别动,接通96345,会有人帮你……”家住运南社区文运里48幢的沈文景老人今年79岁了,昨天上午,他到社区领到了“一键通”手机,儿媳小朱耐心地教他使用方法。小朱说:“因为我和老公要上班,万一老人出了状况,找我们电话来不及,按住SOS键求助最方便,有了这个电话我们也安心一些。”
  家住文南里22幢的吴铮老人今年78岁,是运南社区另外一位领取“一键通”手机的老人,老人拿到手机后很高兴,他告诉记者:“儿子已经给我买了一个手机,再领这个手机,为的就是在紧急情况下,有个便捷的求助渠道。”
  据了解,老人于2000年做过心脏搭桥手术,目前手术保险期已过3年,他担心自己随时有可能出事,怕翻通讯录拨打儿女电话来不及。
 
  社区服务在“SOS”的另一头
  “目前,我们社区共有700多位老人,独居和患病的老人不在少数,老人跌倒、生病的事常发生,这时候儿女电话打不通,很多老人不知道该怎么办才好。”运南社区党总支书记蒋利芳告诉记者,社区能成为嘉兴市首批“居家养老一键通”手机试用点,工作人员都很替老人高兴。
  记者拿到一部老人手机,发现除了常见的呼叫、短信等功能,还设置SOS求助、收音机、手电筒等按键。据介绍,“一键通”服务主要基于SOS按键,该键直联嘉兴市96345社区服务中心。记者长按该键大约2秒后,电话就接通了,传来清脆的女声:“请问有什么事可以帮您?”
  据接线员介绍,电话接通后,她可以看到求助老人的住址、身体状况及亲人、邻居、社区工作者的电话号码,根据中心要求,接线员首先会了解老人的需求,该帮忙找亲属就找亲属,该帮忙拨110就拨110,只要接到这种求助电话,会第一时间进行处理,火速解决老人的难题。
 
  缘何大多老人不买账?
  手机上一个按键,可成老人紧急之时的“救星”,听上去是非常好的一件事,然而,令人意想不到的是,这项服务没多少老人想要了。运南社区只有沈文景和吴铮两位老人领取,城南社区情况更不乐观,究竟是什么原因呢?
  蒋利芳介绍,根据市民政局部署,社区开始向老年人介绍该项服务,受访老人还填写了《免费安装“一键通”申请表》,由于是试点工作,首批只筛选了独居或患有高血压、心脏病、脑梗等疾病的特殊老人群体。她拿过厚厚一沓申请表给记者看:张南兴,75岁,同意;孙元三,77岁,同意……50名受访老人“全票通过”,鉴于这份民意调查,该项工作正式启动。
  没想到的是,最近“一键通”手机送到社区,在通知老人领取时,老人们纷纷表示“不需要”,这让社区工作人员犯了难。
 
  9元月费和“已有手机”是主因
  据社区工作人员介绍,老人们不想要该手机的原因无外乎两个:首先,当初填写申请表时,表格上端写的是“免费安装”,手机送过来时,才得知手机是免费发放的,但每个月要交9元钱,相当于月租费,其中包含300分钟通话。虽然看上去是非常优惠的价格和服务,但老人们觉得没有必要花这个钱了;其次,更多老人拒绝的理由很简单,“孩子们已经给我买了手机,充了话费,再拿一个手机没必要。”
  老人们真是这么想的吗?那当初民意调查时为什么都填写“同意”呢?昨天,记者来到运南社区居家养老服务中心。“个人身体条件差,子女不在身边的,这个手机是好的,但是我们不需要。”76岁的庄国柱老师说,自己身体状况不错,而且和儿子住一起,一直有人照应。“我不高兴弄这个,我自己有个手机。”正在卫生室咨询医生的张师傅说,并拿出儿子给他买的老人机,键盘超大。
  “老人们想法和年轻人不一样,老人家可能想省点钱,也可能想省点麻烦,这事要想实施好,还得由子女来做思想工作。”蒋利芳表示,目前,该项服务基本停滞,如果居民有需要,可以到社区进行了解。
 


文章来源自: 居家养老保障卡管理中心 http://www.zgjbzx.cn
所获奖项
关于我们 | 联系我们 | 招贤纳士 | 网站声明
居家养老
Copyright © 2014 中国养老网 All Rights Reserved 京ICP备11035259号